TPWallet用户反馈循环 如何让意见变成产品改进

身为 TPWallet 的用户支持专员，每日我都可以见到用户反馈怎样直接促使产品改进。对于我们而言，用户反馈循环，不只是收集意见，更是搭建起建立信任的桥梁。当用户提交一项问题时，从进行技术排查到实施修复更新TPWallet用户反馈循环 如何让意见变成产品改进，我们都在社群里同步进度，以此让用户明白自身的声音被听到、被看重。

于具体实践当中，我们会把反馈循环划分成三个关键阶段，首先是“收集与分类”，借由APP内置反馈入口、官方社群以及客服通道，我们每日都会收获数百条真实体验记录，像是有用户表明跨链转账步骤繁杂，此类操作类反馈会马上被标记成高优先级，径直进入产品需求池。

紧接着进入到验证与开发的阶段，，我们会挑选出高频出现的痛点，与技术团队一起再次呈现并予以解决，就以最近这一次的版本更新来说，针对用户所提出的钱包连接DApp速度缓慢的情况，我们对节点调度算法做了优化理解TPWallet的用户反馈循环，并且在内部测试群里邀请那些反馈的用户率先进行体验，以此来保证改动切实有效。

首先是“闭环与沉淀”，在每一次完成版本发布以后，针对提供相关反馈的所有用户，我们都会推送更新说明以及充满诚意的感谢信，源自真实用户的那些故事，会被精心整理收纳进案例库，将其作为新人培训以及产品迭代时的参考依据。

你有没有在运用TPWallet的环节里遇到过那种想要去吐槽一番的功能呀？欢迎在评论区域分享你的体验感受，说不定下一回的优化灵感就源自你的建议呢！