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TP新版如何采纳用户反馈?用户吐槽直达开发团队流程

TP新版如何采纳用户反馈?用户吐槽直达开发团队流程

构建一套具备透明度、高效能的客户反馈以及采纳机制,乃是确保TP每一次新版迭代都能够切实有效地解决用户所面临的痛点、进而提升使用体验的关键要点这事儿。这不单单涉及到问题修复的速率,更重要的是彰显出对于用户意见的尊重了。

在通过多个触点收集反馈方面,我们有着相应举措。对于用户在TP应用内“设置 - 帮助与反馈”板块所提交的问题,是能够直接送达后台的。而应用商店的每条评论,都有专人每日去进行整理。另外,我们还精心维护着一个处于活跃状态的核心用户测试群,对于新版本会优先推送给群内成员,进而通过这种方式获取他们在深度使用之后的体验报告。

所有的反馈,都会进入到统一的工单系统,在这个系统里,支持团队会针对反馈开展初步的标签化处理,将反馈划分成“崩溃/Bug”、“功能建议”、“交互优化”等不一样的类别。

在每周,产品和研发团队会举行评审会TP最新版下载的客户反馈与采纳机制,根据反馈的数量,以及反馈的影响面,还有反馈与产品规划的契合程度,一起商讨并确定处理的优先级,随后把这些反馈分配到具体版本的开发计划里。

我们会在版本更新说明里,清晰地、明确地标注被采纳的建议,同时向提出相关建议的用户,诚挚地表达感谢。对于暂未采纳的反馈,我们也不会忽视,会通过邮件或者社群的方式,给予用户简要且合理的解释。这样一个完整的闭环流程,能让用户切实知道TP新版如何采纳用户反馈?用户吐槽直达开发团队流程,他们发出的声音被我们认真听取了,且能看到自己反馈产生的实际影响。

某款应用因你的反馈而做出改变这种情况可曾遇至?于TP的反馈体制,你另外还存有哪些期望或者提议?请在评论区域把你的阅历以及见解予以分享。

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